Отзывы

Добрый день, Александр!

Спасибо вам за отзыв. Нам жаль, что кэшбэк по вашему заказу не появился. Одной из особенностей данного партнера есть необходимость выполнить условия, которые опубликованы на странице магазина. А также придерживаться правил совершения покупок с кэшбэком: https://letyshops.ru/pravila.

Проанализировав ваш аккаунт, мы заметили, что вы уже создали обращение в службу заботы для решения данного вопроса. Менеджер ответил и ожидает информацию от вас, чтобы поскорее решить вопрос. Ответьте, пожалуйста, нашему менеджеру.

Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо, что поделились мнением. Мы установили лимит на вывод средств в размере 500 рублей, так как берем на себя оплату комиссии за перевод денег.

Очень часто мы проводим акции и договариваемся с магазинами о повышении ставок кэшбэка, чтобы наши пользователи смогли накопить 500 рублей быстрее и получить приятные эмоции от онлайн-покупок.

Будут вопросы и предложения по улучшению сервиса, обязательно пишите, мы всегда открыты к диалогу.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за ваш комментарий. Евгений, мы просим прощения за предоставленные неудобства. Постараемся объяснить, по какой причине мы не смогли вывести средства. Надеемся на вашу лояльность и понимание.

Совсем недавно у нас появилась возможность выводить средства на кошелек Webmoney в валюте гривна. Пока что вывод средств таким способом происходит в ручном режиме. Ваша заявка была отклонена ошибочно.

Мы благодарны вам, что подали еще одну заявку на вывод. Мы сделаем все возможное, чтобы в кратчайшие сроки перевести ваш кэшбэк.

Менеджеры службы заботы всегда пытаются индивидуально подходить к каждому обращению и стараются помочь в зависимости от ситуации. Если мы не ответили на все ваши вопросы, уточните, пожалуйста, что именно вас интересует, мы постараемся дать исчерпывающие ответы.

Евгений, еще раз извините за сложившуюся ситуацию.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Василий!

Благодарим за комментарий. Большинство заявок на вывод обрабатываются специальной программой и средства выводятся на протяжении нескольких минут. Если заявка не подтверждается автоматически, ответственный менеджер обрабатывает ее вручную. По этой причине время обработки запроса может составить от 1 до 3 рабочих дней. После подтверждения вывода с нашего сервиса средства поступают в платежную систему, через которую осуществляется перевод. Нам очень важно, чтобы пользование нашим сервисом было удобным, поэтому всегда стараемся обрабатывать запросы в максимально короткие сроки, исходя из времени, которое требуется на определенные процессы.

Если у вас будут вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу заботы или на почту support@backend.letyapp.com.

Мы всегда открыты к диалогу и рады помочь.

С уважением, 
команда LetyShops
 

Добрый день!

Благодарим за такой подробный отзыв о работе нашего сервиса.

Отзывы наших пользователей - самое ценное для нашей компании. Именно вы помогаете нам увидеть наши плюсы, и минусы, то, над чем нам необходимо еще работать, чтобы вы чувствовали себя максимально комфортно и защищено при работе с сервисом.

Мы постараемся конструктивно ответить на каждый из пунктов, чтобы не осталось недопонимания.

1. Совсем недавно мы реализовали возможность вывода средств и отображения кэшбэка в валюте гривна. Пока что эта функция возможна для новых аккаунтов. Это связано с техническими особенностями реализованного функционала. Так как вы уже ранее совершали покупки с кэшбэком, изменение валюты может стать причиной ошибки в статистике заказов, вашего баланса. Чтобы сразу получать кэшбэк в удобной для вас валюте, без конвертации при выводе, можем предложить вам зарегистрировать новый аккаунт. Если желаете, мы можем помочь перенести подтвержденный кэшбэк на ваш новый аккаунт. Конвертация будет по текущему курсу НБУ. Lety-статус не будет перенесен на новый аккаунт, но чтобы помочь вам быстрее достичь lety-статуса на новом аккаунте, мы можем активировать для вас бесплатный премиум аккаунт на 30 дней. Благодаря нему, ваш кэшбэк будет на 30% больше от базовых ставок, как и при статусе LetyGold.

2. Зачисление кэшбэка происходит автоматически сразу после того, как магазин подтверждает вознаграждение за заказ. Среднее время зачисления кэшбэка предоставляется магазинами. Исходя из него рассчитывается ориентировочная дата зачисления кэшбэка по каждому заказу. Эту функцию мы разработали специально для наших пользователей, чтобы им не нужно было высчитывать примерную календарную дату зачисления кэшбэка.

Иногда случаются и утери кэшбэка. Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использовании сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина. Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям при долгом ожидании кэшбэка, а также при его неначислении. Как вы сами могли убедиться обращаясь в нашу службу заботы.

3. К сожалению, мы не можем изменить минимальную сумму на вывод. Это связано с тем, что комиссию за вывод оплачивает наш сервис, чтобы вы могли получить ваш кэшбэк в полном размере.

Большое спасибо, что вы с нами.

При возникновении любых вопросов - пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Татьяна!

Нам искренне жаль, что за время нашего сотрудничества вы разочаровались нашей работой. Наша команда каждый день работает и старается сделать все возможное, чтобы у наших пользователей не возникло трудностей с начислением кэшбэка и пользование сервисом приносило только положительные эмоции.

Мы понимаем, как неприятны для наших пользователей ситуации, когда кэшбэк по какой-то причине не фиксируется. Чтобы разобраться в ситуации детальнее, мы создали обращение через ваш личный кабинет, раздел "Помощь". Отправьте, пожалуйста, скриншоты утерянных заказов, мы обязательно решим этот вопрос.

Татьяна, мы очень ценим вас как пользователя и нам действительно важно помочь и возобновить дружественные отношения с вами.

Будем ждать обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что кэшбэк по вашему заказу отклонился.

Для того, чтобы выяснить причину его отклонения и помочь вам, мы уже обратились к партнерам и ожидаем ответ. Так как коммуникации с магазинами происходят через партнерские программы, а не напрямую, они немного усложняются. Поэтому мы просим вас набраться немного терпения и не переживать. Как только в нашу систему поступит ответ, менеджер, с которым вы ведете переписку, свяжется с вами.

Обращение ни в коем случае не останется без внимания. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Вадим!

Спасибо, что написали нам. Мы понимаем как неприятно, когда кэшбэк на который вы рассчитывали не появляется в личном кабинете. Кроме того, нам такие ситуации неприятны вдвойне, ведь мы не получаем вознаграждения за такие заказы и нас огорчает, если у наших пользователей возникают какие-либо трудности с начислением кэшбэка.

Поэтому, если возникают ситуации с неначислением кэшбэка, мы всегда стараемся разобраться в причинах, проанализировать детально ситуацию и дать рекомендации, которые бы помогли избежать ее повторения.

Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы от вашего аккаунта. Чтобы ответить на обращение, перейдите, пожалуйста, в раздел «Помощь»/«Мои обращения».

Ждем вашего ответа.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим мнением. Нам приятно, что у вас сложилось хорошее впечатление о работе нашего сервиса. Хотим вас уверить, что все менеджеры службы заботы доброжелательны, открыты, честны и готовы разобраться в любой ситуации.

Если какой-то вопрос остался нерешенным, вы всегда можете обратиться к нам через раздел «Помощь» личного кабинета. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь.

С уважением, 
команда LetyShops