Отзывы

Здравствуйте, Татьяна!

Нам искренне жаль, что за время нашего сотрудничества вы разочаровались нашей работой. Наша команда каждый день работает и старается сделать все возможное, чтобы у наших пользователей не возникло трудностей с начислением кэшбэка и пользование сервисом приносило только положительные эмоции.

Мы понимаем, как неприятны для наших пользователей ситуации, когда кэшбэк по какой-то причине не фиксируется. Чтобы разобраться в ситуации детальнее, мы создали обращение через ваш личный кабинет, раздел "Помощь". Отправьте, пожалуйста, скриншоты утерянных заказов, мы обязательно решим этот вопрос.

Татьяна, мы очень ценим вас как пользователя и нам действительно важно помочь и возобновить дружественные отношения с вами.

Будем ждать обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что кэшбэк по вашему заказу отклонился.

Для того, чтобы выяснить причину его отклонения и помочь вам, мы уже обратились к партнерам и ожидаем ответ. Так как коммуникации с магазинами происходят через партнерские программы, а не напрямую, они немного усложняются. Поэтому мы просим вас набраться немного терпения и не переживать. Как только в нашу систему поступит ответ, менеджер, с которым вы ведете переписку, свяжется с вами.

Обращение ни в коем случае не останется без внимания. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Вадим!

Спасибо, что написали нам. Мы понимаем как неприятно, когда кэшбэк на который вы рассчитывали не появляется в личном кабинете. Кроме того, нам такие ситуации неприятны вдвойне, ведь мы не получаем вознаграждения за такие заказы и нас огорчает, если у наших пользователей возникают какие-либо трудности с начислением кэшбэка.

Поэтому, если возникают ситуации с неначислением кэшбэка, мы всегда стараемся разобраться в причинах, проанализировать детально ситуацию и дать рекомендации, которые бы помогли избежать ее повторения.

Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы от вашего аккаунта. Чтобы ответить на обращение, перейдите, пожалуйста, в раздел «Помощь»/«Мои обращения».

Ждем вашего ответа.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим мнением. Нам приятно, что у вас сложилось хорошее впечатление о работе нашего сервиса. Хотим вас уверить, что все менеджеры службы заботы доброжелательны, открыты, честны и готовы разобраться в любой ситуации.

Если какой-то вопрос остался нерешенным, вы всегда можете обратиться к нам через раздел «Помощь» личного кабинета. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Артём!

Благодарим за ваше мнение. Мы установили лимит на вывод средств в размере 500 рублей, так как берем на себя оплату комиссии за перевод денег.

Очень часто мы проводим акции и договариваемся с магазинами о повышении ставок кэшбэка, чтобы наши пользователи смогли накопить 500 рублей быстрее и получить приятные эмоции от онлайн-покупок.

Искренне надеемся, что вы останетесь с нами. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Валерия!

Спасибо, что поделились мнением о работе нашего сервиса.

Отклонение и подтверждение кэшбэка - это процесс, который происходит автоматически и базируется на данных, поступивших в систему от наших партнеров. Не исключаем, что при этом могут возникать ошибочные ситуации отклонения кэшбэка.

Менеджеры службы заботы всегда готовы помочь при возникновении любых трудностей. По данным из вашего личного обращения, кэшбэк уже зачислен на ваш баланс.

Если у вас есть есть нерешенные вопросы или возникнут пожелания по работе сервиса - пишите. Мы всегда рады ответить и помочь.

Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо за мнение о работе сервиса. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим пользователям, даже когда сами не получаем вознаграждение.

Простите, если обидели вас напоминая о правилах совершения покупок с кэшбэком.

Мы сотрудничаем с магазинами на определенных условиях и всегда уточняем их на странице магазина, чтобы уберечь пользователей от утери. Если заказ был оформлен не по условиям сотрудничества, магазин не предоставляет вознаграждение. В таком случае, ни мы, ни вы его не получаем.

Если продавец делает дополнительную скидку, магазин принимает решение о возможности предоставить кэшбэк исходя из своей выгоды.

Татьяна, разница за заказ уже дозачислена из собственных средств компании, как и бонус в 500 руб.

Искренне надеемся, что у вас изменится мнение о работе нашего сервиса и в будущем каждый ваш заказ будет фиксироваться автоматически.

Отличных выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо, что написали нам. Ольга, не расстраивайтесь, пожалуйста. Кэшбэк, по заказам сделанным ранее, будет подтвержден в стандартном порядке.

Будет нужна помощь — обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Юрий!

Спасибо за ваше мнение. Менеджеры службы заботы всегда стараются отвечать на обращения максимально быстро. Первый ответ клиенты получают в среднем в течение часа, второй — в течение суток, так как требуется некоторое время, чтобы уточнить информацию у тех. отдела, коллег или партнеров.

Извините, пожалуйста, если вашу проблему не смогли решить достаточно быстро.

Если вопрос еще не решен, пожалуйста, сообщите.

Будут вопросы, обращайтесь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Илья!

Спасибо за пожелание. Мы передали информацию в наш технический отдел. Как только появится возможность, обязательно сделаем сортировку магазинов по крупным городам.

Возникнут вопросы или пожелания по улучшению работы сервиса, обязательно пишите.

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Александр!

Благодарим за отзыв.

Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о работе нашего сервиса. Мы относимся к нашим клиентам с понимаем, и делаем все возможное чтобы помочь, если в этом есть необходимость.

К сожалению, у нас нет информации о том, что вы совершали переход в магазин перед оформлением покупки. Переход с нашего сайта на сайт магазина перед каждой покупкой - это одно из основных правил для начисления кэшбэка. Ознакомиться с другими правилами вы можете на странице: https://backend.letyapp.com/pravila. По мере возможности мы решили вопрос с начислением из средств компании.

Действительно, заказы из магазина Gold UA еще отображаются со статусом «В ожидании». Мы понимаем вас, но магазину необходимо некоторые время, чтобы проверить информацию и убедиться, что заказы не будут возвращены. Максимальную дату зачисления кэшбэка вы можете для каждого заказа. Для этого наведите курсор мыши на знак вопроса возле статуса «В ожидании».

Если кэшбэк не зачислится до этой даты, непременно напишите в нашу службу заботы.

Хорошего вам дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Игорь!

Благодарим за подробный отзыв. Мы отдаем тот максимум, который можем, учитывая, что мы развиваем сервис, увеличиваем команду, подключаем больше новых магазинов, инвестируем в развитие программы лояльности и проведение акций. Мы хотим, чтобы наши пользователи в течение года получали как можно больше дополнительных бонусов (например, лети-кодов и призов во время розыгрышей), которые подарят им больше положительных эмоций, чем небольшая разница в ставках кэшбэка.

Мы передали ваше пожелание по поводу расширения в технический отдел. Если у нас появится возможность внедрить описанную вами функции, мы обязательно ее реализуем.

Мы всегда берем во внимание все пожелания наших пользователей, так как нам важно, чтобы сервис был максимально комфортным и покупки с нами доставляли только положительные эмоции.

Спасибо, что вы с нами)

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Юрий!

Спасиб за ваше мнение. Не переживайте, если вы уже получили товар и заказ был оформлен с учетом всех правил для покупок с кэшбэком - он обязательно зачислится на ваш баланс.

Хотим обратить ваше внимание, что у каждого магазина, с которым мы сотрудничаем, есть максимальный срок, на протяжении которого данные по заказу находятся в обработке.

Максимальный срок зачисления кэшбэка по вашему заказу - 10.05. Посмотреть эту дату вы можете самостоятельно, наведя курсор мыши на вопросительный знак возле статуса кэшбэка.

Если с зачислением кэшбэка возникнут задержки - обязательно напишите. Мы поможем в сложившейся ситуации. Приятного вам дня!

С уважением,  
команда LetyShops