Отзывы

Добрый день!

Благодарим за такой подробный отзыв о работе нашего сервиса.

Отзывы наших пользователей - самое ценное для нашей компании. Именно вы помогаете нам увидеть наши плюсы, и минусы, то, над чем нам необходимо еще работать, чтобы вы чувствовали себя максимально комфортно и защищено при работе с сервисом.

Мы постараемся конструктивно ответить на каждый из пунктов, чтобы не осталось недопонимания.

1. Совсем недавно мы реализовали возможность вывода средств и отображения кэшбэка в валюте гривна. Пока что эта функция возможна для новых аккаунтов. Это связано с техническими особенностями реализованного функционала. Так как вы уже ранее совершали покупки с кэшбэком, изменение валюты может стать причиной ошибки в статистике заказов, вашего баланса. Чтобы сразу получать кэшбэк в удобной для вас валюте, без конвертации при выводе, можем предложить вам зарегистрировать новый аккаунт. Если желаете, мы можем помочь перенести подтвержденный кэшбэк на ваш новый аккаунт. Конвертация будет по текущему курсу НБУ. Lety-статус не будет перенесен на новый аккаунт, но чтобы помочь вам быстрее достичь lety-статуса на новом аккаунте, мы можем активировать для вас бесплатный премиум аккаунт на 30 дней. Благодаря нему, ваш кэшбэк будет на 30% больше от базовых ставок, как и при статусе LetyGold.

2. Зачисление кэшбэка происходит автоматически сразу после того, как магазин подтверждает вознаграждение за заказ. Среднее время зачисления кэшбэка предоставляется магазинами. Исходя из него рассчитывается ориентировочная дата зачисления кэшбэка по каждому заказу. Эту функцию мы разработали специально для наших пользователей, чтобы им не нужно было высчитывать примерную календарную дату зачисления кэшбэка.

Иногда случаются и утери кэшбэка. Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использовании сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина. Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям при долгом ожидании кэшбэка, а также при его неначислении. Как вы сами могли убедиться обращаясь в нашу службу заботы.

3. К сожалению, мы не можем изменить минимальную сумму на вывод. Это связано с тем, что комиссию за вывод оплачивает наш сервис, чтобы вы могли получить ваш кэшбэк в полном размере.

Большое спасибо, что вы с нами.

При возникновении любых вопросов - пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Татьяна!

Нам искренне жаль, что за время нашего сотрудничества вы разочаровались нашей работой. Наша команда каждый день работает и старается сделать все возможное, чтобы у наших пользователей не возникло трудностей с начислением кэшбэка и пользование сервисом приносило только положительные эмоции.

Мы понимаем, как неприятны для наших пользователей ситуации, когда кэшбэк по какой-то причине не фиксируется. Чтобы разобраться в ситуации детальнее, мы создали обращение через ваш личный кабинет, раздел "Помощь". Отправьте, пожалуйста, скриншоты утерянных заказов, мы обязательно решим этот вопрос.

Татьяна, мы очень ценим вас как пользователя и нам действительно важно помочь и возобновить дружественные отношения с вами.

Будем ждать обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень жаль, что кэшбэк по вашему заказу отклонился.

Для того, чтобы выяснить причину его отклонения и помочь вам, мы уже обратились к партнерам и ожидаем ответ. Так как коммуникации с магазинами происходят через партнерские программы, а не напрямую, они немного усложняются. Поэтому мы просим вас набраться немного терпения и не переживать. Как только в нашу систему поступит ответ, менеджер, с которым вы ведете переписку, свяжется с вами.

Обращение ни в коем случае не останется без внимания. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Вадим!

Спасибо, что написали нам. Мы понимаем как неприятно, когда кэшбэк на который вы рассчитывали не появляется в личном кабинете. Кроме того, нам такие ситуации неприятны вдвойне, ведь мы не получаем вознаграждения за такие заказы и нас огорчает, если у наших пользователей возникают какие-либо трудности с начислением кэшбэка.

Поэтому, если возникают ситуации с неначислением кэшбэка, мы всегда стараемся разобраться в причинах, проанализировать детально ситуацию и дать рекомендации, которые бы помогли избежать ее повторения.

Для решения вопроса мы создали обращение в службу заботы от вашего аккаунта. Чтобы ответить на обращение, перейдите, пожалуйста, в раздел «Помощь»/«Мои обращения».

Ждем вашего ответа.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим мнением. Нам приятно, что у вас сложилось хорошее впечатление о работе нашего сервиса. Хотим вас уверить, что все менеджеры службы заботы доброжелательны, открыты, честны и готовы разобраться в любой ситуации.

Если какой-то вопрос остался нерешенным, вы всегда можете обратиться к нам через раздел «Помощь» личного кабинета. Мы приложим максимум усилий, чтобы помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Артём!

Благодарим за ваше мнение. Мы установили лимит на вывод средств в размере 500 рублей, так как берем на себя оплату комиссии за перевод денег.

Очень часто мы проводим акции и договариваемся с магазинами о повышении ставок кэшбэка, чтобы наши пользователи смогли накопить 500 рублей быстрее и получить приятные эмоции от онлайн-покупок.

Искренне надеемся, что вы останетесь с нами. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Валерия!

Спасибо, что поделились мнением о работе нашего сервиса.

Отклонение и подтверждение кэшбэка - это процесс, который происходит автоматически и базируется на данных, поступивших в систему от наших партнеров. Не исключаем, что при этом могут возникать ошибочные ситуации отклонения кэшбэка.

Менеджеры службы заботы всегда готовы помочь при возникновении любых трудностей. По данным из вашего личного обращения, кэшбэк уже зачислен на ваш баланс.

Если у вас есть есть нерешенные вопросы или возникнут пожелания по работе сервиса - пишите. Мы всегда рады ответить и помочь.

Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо за мнение о работе сервиса. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим пользователям, даже когда сами не получаем вознаграждение.

Простите, если обидели вас напоминая о правилах совершения покупок с кэшбэком.

Мы сотрудничаем с магазинами на определенных условиях и всегда уточняем их на странице магазина, чтобы уберечь пользователей от утери. Если заказ был оформлен не по условиям сотрудничества, магазин не предоставляет вознаграждение. В таком случае, ни мы, ни вы его не получаем.

Если продавец делает дополнительную скидку, магазин принимает решение о возможности предоставить кэшбэк исходя из своей выгоды.

Татьяна, разница за заказ уже дозачислена из собственных средств компании, как и бонус в 500 руб.

Искренне надеемся, что у вас изменится мнение о работе нашего сервиса и в будущем каждый ваш заказ будет фиксироваться автоматически.

Отличных выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо, что написали нам. Ольга, не расстраивайтесь, пожалуйста. Кэшбэк, по заказам сделанным ранее, будет подтвержден в стандартном порядке.

Будет нужна помощь — обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops