Отзывы

Здравствуйте!

Спасибо, что поделились мнением о работе нашего сервиса. Мы не отказываемся от своих обязательств. Если по какой-то причине кэшбэк не начисляется, мы по возможности изначально сами пытаемся разобраться в причине его утери. В случае если нам это не удается, мы обращаемся за помощью к нашим партнерам. Однако для отправки запроса нам необходимы любые документы, которые подтверждают факт совершения и оплаты заказов. Проанализировав ваше обращение, мы обратили внимание, что вознаграждение за заказ, по которому была предоставлена накладная, уже зачислен на ваш баланс.

Со всеми партнерами мы сотрудничаем на различных условиях начисления кэшбэка. В некоторых процент возврата фиксированный, а в некоторых зависит от категорий товаров или от того, является ли пользователь новым/постоянным клиентом магазина. Если у магазина есть специфические условия начисления кэшбэка, мы публикуем эту информацию на страничке магазина.

Вы абсолютно правы, кэшбэк является одной из форм рекламы и мы не скрываем это. Кэшбэк-сервис по сути является рекламной площадкой. Мы также получаем вознаграждение за заказы, оформленные по переходу с нашего сервиса, как и вы. Поэтому заинтересованы в успешном отображении и зачислении кэшбэка по всем заказам.

Если будет нужна помощь — пишите, мы открыты к общению.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим за обратную связь.

Проанализировав ваш аккаунт, мы можем предположить, что речь идет о кэшбэке с магазина Aliexpress.

Действительно, при начислении средств возможны незначительные колебания стоимости заказов и соответственно сумм кэшбэка. Это связано с перерасчетом и конвертацией валют, в которых магазин Aliexpress ведет денежные операции. Кэшбэк рассчитывается от суммы в долларах в пересчете на рубли по текущему курсу ЦБ РФ.

Если у магазинов/сервисов есть какие-то специальные условия, мы всегда публикуем их на страничках наших партнеров. 

Возникнут вопросы или пожелания по работе нашего сервиса — обращайтесь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Денис Александрович!

Благодарим вас за отзыв. Иногда на временной или постоянной основе мы прекращаем работу с некоторыми магазинами-партнерами. Однако мы всегда отвечаем на все вопросы и разбираем ситуации утери, отклонения кэшбэка по заказам, совершенным в период сотрудничества. И делаем все, чтобы помочь максимально быстро решить вопрос. 

По вопросу отклоненного кэшбэка за ваши займы в Кредито24 был отправлен запрос представителям сервиса. К сожалению, мы получили отрицательный ответ. Сервис зафиксировал, что займы были оформлены, выплачены и погашены в течение нескольких минут. Такой характер оформления займа является нарушением условий покупок с кэшбэком в Кредито24 (ознакомиться детальнее с которыми можно в клиентском соглашении) и свидетельствует, что фактически услугой сервиса займов вы не воспользовались.

Наши менеджеры компетентны и решают максимально быстро и качественно большинство вопросов. В случае необходимости руководитель отдела всегда готов подключиться и помочь решить любой вопрос. В связи с загрузкой руководитель не всегда может дать ответ в тот же день, при этом обязательно ответит на ваш вопрос в ближайшее время. Как и в вашем случае, ответ был дан на следующий день. Ответ по займам и причины отклонения кэшбэка также описаны в отправленном вам письме и обращении.

Мы будем рады сотрудничеству с вами и успешному зачислению кэшбэка по всем заказам, совершенным у любого нашего магазина-партнера без нарушения основных правил.

При возникновении любых вопросов или трудностей вы всегда можете обратиться к нам.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Инга!

Благодарим за отзыв. Есть ряд причин из-за которых кэшбэк может быть не зачислиться. Все причины мы подробно описываем здесь: https://backend.letyapp.com/pravila.

Помимо этого, у каждого магазина есть дополнительные условия о начислении кэшбэка. О таких условиях мы всегда предупреждаем пользователей на странице каждого магазина. Условия о покупках с bonprix ru описаны здесь: https://backend.letyapp.com/shops/bonprix-ru.

Чтобы поскорее разобраться в причине неначисления, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Ответьте, пожалуйста, на обращение и сообщите о ситуации более подробно.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Алина!

Спасибо, что сообщили о проблеме. Чтобы поскорее разобраться в причинах вашей ситуации, мы создали обращение в службу заботы от вашего имени. Сообщите менеджеру о ситуации более подробно, чтобы мы могли вам быстрее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Илона!

Благодарим вас за отзыв. Ситуации, когда теряется кэшбэк для нас неприемлемы. Мы работаем над решением данного вопроса, чтобы подобные проблемы больше не повторялись.

Илона, ожидайте ответ от менеджера, который занимается решением обращения #1290883 - 03.04.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Александр!

Спасибо, что написали.

На протяжении марта AliExpress передает нам некоторые заказы с задержкой - именно поэтому ваш кэшбэк мог до сих пор не отобразиться в личном кабинете. Чтобы помочь вам в данной ситуации, мы создали обращение через ваш личный кабинет, раздел "Помощь".

Будем вам очень благодарны за ответ.

Спасибо, что вы с нами!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Нам очень важно, чтобы пользование нашим сервисом приносило клиентам только положительные эмоции и с начислением средств не возникало трудностей.

Мы занимаемся тестированием и проверкой механики передачи данных и уверены, что при соблюдении всех рекомендаций кэшбэк фиксируется и зачисляется успешно. По нашим данным, все ваши обращения в службу заботы решены.

Если у вас возникнут вопросы или пожелания - пишите, мы всегда рады обратной связи от наших пользователей.

Весеннего вам настроения!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв о работе сервиса. Такие отклики очень важны и приятны для нашей команды :)

Конечно же постараемся помочь вам в просьбе, для этого мы уже создали обращение через раздел "Помощь" личного кабинета. Отправьте нам, пожалуйста, скриншот заказа, по которому не был начислен кэшбэк.

Мы будем ожидать ваш ответ. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Елена, добрый день!

Спасибо, что написали.

Мы проанализировали ваш личный кабинет на нашем сервисе. На данный момент на вашем балансе находится 158,46 рублей, и 60,18 рублей находятся в ожидании подтверждения. В общей сложности выходит сумма 218,64 руб. Также, вы уже несколько раз выводили средства с нашего сервиса, на сумму 600 и 679 руб.

Чтобы более детально разобраться в возникшем недоразумении, мы создали обращение через раздел "Помощь" вашего личного кабинета. Очень надеемся на ваш ответ.

Хороших вам выходных!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим, что поделились мнением о работе сервиса.

Мы хотим, чтобы как можно больше наших клиентов покупали с пользой, участвовали в розыгрыше призов и возвращались к нам, поэтому мы заинтересованы, чтобы акции проходили гладко.

Наши технические специалисты внимательно изучили ситуацию, ведь участие и правильное срабатывание функционала для нас важно. Исходя из информации о вашем кабинете, 28.03 на было посещения страницы акции и покупки совершались с телефона.

В рамках акции мы хотели максимально оповестить наших пользователей: на сайте, в рассылке, а также вчера отправили письмо, где акцентировали, что нужно подтвердить участие перед покупкой. Конкурсы и акции мы организовываем часто и обещаем, что в следующий раз сделаем так, чтобы вы обязательно узнали обо всех деталях.

Чтобы вы почувствовали нашу поддержку, мы зачислили разницу, которая должна была отобразиться, если бы ставка кэшбэка составляла 5%.

Надеемся, что подобных ситуаций не возникнет в дальнейшем и вы измените мнение о нашем сервисе в позитивную сторону.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops