Отзывы

Здравствуйте, Виталий!

Спасибо за комментарий.

Работа сторонних расширений в браузере, антивирусные программы, блокирующие переход с нашего сервиса, посещение других источников во время совершения покупки, использование сторонних скидок, промокодов или же нарушение условий магазина могут влиять на начисление кэшбэка.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение". Если возникнут дополнительные вопросы - пишите.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Действительно, бываю случаи, когда кэшбэк не начисляется автоматически. Если пользователи обращаются к нам, мы уточняем некоторые вопросы, которые касаются процесса оформления заказов, а также даем рекомендации, во избежание утери кэшбэка в будущем.

Мы стремимся, чтобы вопросы наших пользователей решались оперативно, качественно и в положительную сторону, поэтому часто начисляем кэшбэк из средств компании, а лишь потом обращаемся к нашим партерам, для выяснения причин неначисления.

Мы благодарны вам, что подробно поделились мнением о нашем сервисе.

Возникнут вопросы или пожелания по улучшению работы сервиса, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв.

Извините, пожалуйста, за предоставленные неудобства.

Нам жаль, что вам пришлось ждать решения вопроса. Мы благодарны за усилия, которые вы приложили.

Постараемся все объяснить. Мы получаем от магазина ваш заказ, который попадает к ним при соблюдении наших правил (они указаны здесь - http://letyshops.ru/pravila). Если в заказ никакие изменения не вносятся, согласно ориентировочной дате, которая указана возле каждого заказа, магазин выплачивает вознаграждение. Получив его, мы начисляем кэшбэк на ваш баланс. То есть, если заказ к нам не попадает по вине пользователя или по технической ошибке, вознаграждение от мы не получаем, так как магазин вообще не в курсе, что пользователь к нему пришел через наш сервис.

Мы со своей стороны всегда стараемся выяснить причины утери кэшбэка и решить вопрос в пользу наших пользователей, на сколько это возможно. Поэтому мы задаем вопросы и выясняем причины неначисления.

Согласно вашему скриншоту, мы начислили кэшбэк бонусом. Очень хотелось бы, чтобы трудностей в будущем не возникало.

В наших интересах сделать ваши покупки более выгодными и для этого, помните про наши рекомендации по совершению заказа: http://backend.letyapp.com/pravila.

Понадобится помощь, обязательно пишите. Мы всегда на связи)

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Сергей, мы уверены, что наше расширение не может стать причиной утери кэшбэка. Мы обязательно разберемся в причинах неначисления вознаграждения и поможем решить данную ситуацию. Для этого, с вашего личного кабинета создано обращение. Ответьте, пожалуйста, на обращение в любое удобное для вас время.

Будем ждать обратной связи. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Андрей!

Спасибо за отзыв. Андрей, давайте не будем делать поспешных выводов.

Действительно, иногда случаются утери кэшбэка. Причина зачастую в нарушении алгоритма оформления покупок или условий, которые опубликованы на страницах наших партеров. К сожалению, даже некоторые сторонние расширения и функции антивирусных программ могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и забирать вознаграждение себе. Нам очень важно, чтобы все вопросы наших пользователей были решены, поэтому мы создали обращение через ваш аккаунт, раздел «Помощь».

Мы надеемся у вас изменится мнение о работе нашего сервиса после решения вопроса.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Екатерина!

Спасибо за отзыв. Утери кэшбэка случаются и такие ситуации для нас также очень неприятны. Для того чтобы разобраться в причине неначисления кэшбэка и минимизировать их в будущем, мы создали обращение через ваш личный кабинет, раздел «Помощь».

Будьте добры, ответьте на обращение. Совместными силами, мы постараемся решить вопрос.

Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв.

К сожалению, мы связывались с вами несколько раз, но так и не получили ответа в обращении. В связи с этим на протяжении 5 дней ваше обращение будет автоматически закрыто, если ответ не поступит.

Пожалуйста, напишите нам повторно, мы постараемся разобраться в вашей ситуации и помочь в решении вопроса.

Будем ждать обратной связи. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Эдуард!

Спасибо за отклик.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

Если возникнут дополнительные вопросы - пишите.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваше мнение. Мы понимаем ваше желание получать кэшбэк за заказы как можно быстрее. Однако магазинам необходимо некоторые время для подтверждения оплаты и уверенности, что заказы не будут возвращены.

Минимальная сумма на вывод 500 рублей позволяет нам взять на себя комиссию за перечисление средств. И благодаря этому, наши пользователи получают кэшбэк в полном размере. Да и согласитесь, 500 руб. уже более существенная сумма, которая позволит вам ощутить выгоду покупок с кэшбэком.

Мы всегда благодарны откликам о нашей сервисе. Критика и замечания необходимы для нас, ведь именно конструктивная оценка сервиса помогает совершенствовать нашу работу и сервис в целом.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Юрий!

Спасибо за отзыв. Действительно, случаются ситуации, когда кэшбэк по заказу не фиксируется. 

Причиной неначисления кэшбэка может быть – несоблюдение одного из пунктов правил или особенностей магазина, причина может быть в устройстве с которого совершается покупка, так как на фиксацию кэшбэка может повлиять стороннее браузерное расширение, одна из функций антивирусных программ, и даже вирусы. Иногда магазины ошибочно не передают информацию по заказу.

Мы со своей стороны всегда стараемся помочь и именно поэтому, даже не получив вознаграждение от магазина, по возможности начисляем кэшбэк из собственных средств.

Кэшбэк по вашим заказам также уже зачислен на ваш баланс.

Приносим свои извинения, если наш сервис не оправдал ваши ожидания, будем рады видеть вас вновь!

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Минимальная сумма на вывод в размере 500 рублей была установлена с момента существования нашего сервиса.

Дело в том, что минимальная сумма вывода — оптимальна с точки зрения экономики сервиса. Это позволит нам функционировать еще много лет и дарить приятные эмоции нашим пользователям.

А чтобы накопить минимальную сумму было ещё удобнее мы часто проводим акции, повышаем ставки кэшбэка и предоставляем Lety-коды. Кроме этого на нашем сервисе действует программа лояльности, чтобы экономя вы могли получать ещё больший кэшбэк.

Будут вопросы — обязательно пишите, мы всегда рады обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв.

Нам очень жаль, что вы расстроены. По данным из вашего личного кабинета, данный лети-код успешно активирован. Ставки кэшбэка во всех магазинах будут увеличены в 1,5 раза до 12.02.2018.

Если у вас возникнут вопросы - пишите. Будем рады ответить.

Приятного вам вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Константин!

Благодарим за комментарий.

На утерю кэшбэка может влиять несколько факторов, в том числе: работа сторонних расширений в браузере, антивирусные программы, блокирующие переход с нашего сервиса, посещение других источников во время совершения покупки, использование сторонних скидок, промокодов или же нарушение условий магазина.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

Если возникнут дополнительные вопросы - пишите.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваше мнение. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый ваш заказ успешно фиксировался в личном кабинете и для этого каждый день работаем над совершенствованием нашего сервиса, делаем много тестовых заказов в различных магазинах и на основании тестов вносим коррективы в правила совершения покупок с кэшбэком. Также добавляем информацию на страницы магазинов, если выявили особенности, по которым кэшбэк может быть не начислен.

Мы уверены, что при соблюдении наших рекомендаций кэшбэк должен фиксироваться успешно.

Ваши скриншоты и ответы на вопросы это единственный инструмент, который помогает нам выяснить, что стало причиной утери кэшбэка. Своими рекомендациями мы помогаем нашим клиентам минимизировать риск утери кэшбэка в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы и пожелания по работе сервиса — пишите, мы не оставим вас без внимания.

С наилучшими пожеланиями, 
команда LetyShops