Отзывы

Добрый день, Екатерина!

Спасибо за отзыв. Утери кэшбэка случаются и такие ситуации для нас также очень неприятны. Для того чтобы разобраться в причине неначисления кэшбэка и минимизировать их в будущем, мы создали обращение через ваш личный кабинет, раздел «Помощь».

Будьте добры, ответьте на обращение. Совместными силами, мы постараемся решить вопрос.

Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв.

К сожалению, мы связывались с вами несколько раз, но так и не получили ответа в обращении. В связи с этим на протяжении 5 дней ваше обращение будет автоматически закрыто, если ответ не поступит.

Пожалуйста, напишите нам повторно, мы постараемся разобраться в вашей ситуации и помочь в решении вопроса.

Будем ждать обратной связи. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Эдуард!

Спасибо за отклик.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

Если возникнут дополнительные вопросы - пишите.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваше мнение. Мы понимаем ваше желание получать кэшбэк за заказы как можно быстрее. Однако магазинам необходимо некоторые время для подтверждения оплаты и уверенности, что заказы не будут возвращены.

Минимальная сумма на вывод 500 рублей позволяет нам взять на себя комиссию за перечисление средств. И благодаря этому, наши пользователи получают кэшбэк в полном размере. Да и согласитесь, 500 руб. уже более существенная сумма, которая позволит вам ощутить выгоду покупок с кэшбэком.

Мы всегда благодарны откликам о нашей сервисе. Критика и замечания необходимы для нас, ведь именно конструктивная оценка сервиса помогает совершенствовать нашу работу и сервис в целом.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Юрий!

Спасибо за отзыв. Действительно, случаются ситуации, когда кэшбэк по заказу не фиксируется. 

Причиной неначисления кэшбэка может быть – несоблюдение одного из пунктов правил или особенностей магазина, причина может быть в устройстве с которого совершается покупка, так как на фиксацию кэшбэка может повлиять стороннее браузерное расширение, одна из функций антивирусных программ, и даже вирусы. Иногда магазины ошибочно не передают информацию по заказу.

Мы со своей стороны всегда стараемся помочь и именно поэтому, даже не получив вознаграждение от магазина, по возможности начисляем кэшбэк из собственных средств.

Кэшбэк по вашим заказам также уже зачислен на ваш баланс.

Приносим свои извинения, если наш сервис не оправдал ваши ожидания, будем рады видеть вас вновь!

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Минимальная сумма на вывод в размере 500 рублей была установлена с момента существования нашего сервиса.

Дело в том, что минимальная сумма вывода — оптимальна с точки зрения экономики сервиса. Это позволит нам функционировать еще много лет и дарить приятные эмоции нашим пользователям.

А чтобы накопить минимальную сумму было ещё удобнее мы часто проводим акции, повышаем ставки кэшбэка и предоставляем Lety-коды. Кроме этого на нашем сервисе действует программа лояльности, чтобы экономя вы могли получать ещё больший кэшбэк.

Будут вопросы — обязательно пишите, мы всегда рады обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв.

Нам очень жаль, что вы расстроены. По данным из вашего личного кабинета, данный лети-код успешно активирован. Ставки кэшбэка во всех магазинах будут увеличены в 1,5 раза до 12.02.2018.

Если у вас возникнут вопросы - пишите. Будем рады ответить.

Приятного вам вечера!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Константин!

Благодарим за комментарий.

На утерю кэшбэка может влиять несколько факторов, в том числе: работа сторонних расширений в браузере, антивирусные программы, блокирующие переход с нашего сервиса, посещение других источников во время совершения покупки, использование сторонних скидок, промокодов или же нарушение условий магазина.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

Если возникнут дополнительные вопросы - пишите.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваше мнение. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый ваш заказ успешно фиксировался в личном кабинете и для этого каждый день работаем над совершенствованием нашего сервиса, делаем много тестовых заказов в различных магазинах и на основании тестов вносим коррективы в правила совершения покупок с кэшбэком. Также добавляем информацию на страницы магазинов, если выявили особенности, по которым кэшбэк может быть не начислен.

Мы уверены, что при соблюдении наших рекомендаций кэшбэк должен фиксироваться успешно.

Ваши скриншоты и ответы на вопросы это единственный инструмент, который помогает нам выяснить, что стало причиной утери кэшбэка. Своими рекомендациями мы помогаем нашим клиентам минимизировать риск утери кэшбэка в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы и пожелания по работе сервиса — пишите, мы не оставим вас без внимания.

С наилучшими пожеланиями, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Юрий!

Спасибо вам за отзыв. Мы понимаем как неприятно, когда кэшбэк на который вы рассчитывали не появляется в личном кабинете. Кроме того, нам такие ситуации неприятны вдвойне, ведь мы не получаем вознаграждения за такие заказы и нас огорчает, если у наших пользователей возникают какие-либо трудности с начислением кэшбэка.

Зачастую утери кэшбэка случаются из-за использования дополнительных скидок, сторонних расширений, способных перезаписывать партнерские ссылки и забирать вознаграждение себе, или нарушения условий магазина.

Поэтому, если возникают ситуации с неначислением кэшбэка, мы всегда стараемся разобраться в причинах, проанализировать детально ситуацию и дать рекомендации, которые бы помогли избежать ее повторения.

Юрий, чтобы более детально разобраться в сложившейся ситуации и помочь, оставьте, пожалуйста, обращение с вашего личного кабинета, раздел «Помощь» и уточните информацию о заказах, кэшбэк по которым не появился.

Надеемся на ваше содействие и будем ждать обращение.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Андрей!

Спасибо за ваше мнение о нашей работе. Извините, пожалуйста, если рассылка доставила вам неудобства. Мы хотели таким образом напомнить о возможности получить кэшбэк при совершении покупок.

Судя из содержимого отзыва, мы можем предположить, что вы совершили заказ через наш сервис, но кэшбэк не появился.

Поверьте, если случаются утери кэшбэка мы также очень расстроены и понимаем вас.

Чаще всего причина утери вознаграждения в нарушении алгоритма оформления заказов, использовании сторонних скидок, купонов. К сожалению, в некоторых случаях даже сторонние расширения и функции антивирусных программ могут повлиять на фиксацию заказов.

Наша цель — предоставлять качественные услуги и помогать клиентам в случае возникновения каких-либо трудностей.

Андрей, мы просим вас доверится нам, обещаем, что сделаем все возможное для решения вопроса. Однако, нам нужна ваша помочь. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через удобный для вас способ коммуникации и мы совместными силами решим этот вопрос.

Будем ждать обратной связи.

С наилучшими пожеланиями, 
команда LetyShops

Добрый день, Алена!

Спасибо за комментарий.

Постараемся ответить на все ваши замечания по пунктам, надеемся, у вас изменится мнение о работе сайта.

1.Вы наверное знаете, что в стоимость любого товара включает в себя также часть на продвижение, то есть рекламу. В модели кэшбэка — вместо трат на рекламу, магазины платят нам деньги за привлечение пользователей. Некоторую часть этих денег мы отдаем пользователям, а некоторую - оставляем себе. Это и есть кэшбэк.

2. Все данных наших клиентов защищены и мы ни в коем случае не используем ваши данные карты в каких-либо целях. Более подробно о политике конфиденциальности написано вот в этой статье: https://backend.letyapp.com/confidential. Если вы переживаете за данные своей карты, вы можете выводить накопленный кэшбэк любим другим способом.

Возникнут вопросы и пожелания по работе нашего сервиса, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops