Отзывы

Здравствуйте, Даниил!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно, чтобы каждый ваш заказ фиксировался в личном кабинете. Однако, кэшбэк отображается автоматически согласно той информации, которую передает нам магазин. Зачастую утери кэшбэка случаются из-за использования дополнительных скидок, сторонних расширений, способных перезаписывать партнерские ссылки и забирать вознаграждение себе, или нарушения условий магазина.

Нам важно выяснить точную причину утери кэшбэка и оберечь вас от повторения ситуации. Будем вам благодарны, если вы создадите обращение через раздел «Помощь» и сообщите информацию о заказах, кэшбэк по которым не появился.

Если возникнут какие-либо вопросы или предложения, обязательно пишите. Мы слышим своих клиентов и ценим все замечания.

Надеемся, вы все же останетесь с нами)

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Очень жаль, что кэшбэк за заказы в период акции не зафиксировался в вашем личном кабинете. Однако, не стоит расстраиваться, мы проконтролируем ваш аккаунт и если кэшбэк в течение суток не отобразится, свяжемся через личный кабинет, раздел «Помощь».

Нам очень важно решить любую возникшую проблему и сделать так, чтобы интернет-шоппинг приносил одно лишь удовольствие.

Проанализировав ваш личный кабинет, мы заметили, что сегодня отобразился новый кэшбэк с магазина eBay US, который был оформлен 28.01 (заказы с данного магазина могут фиксироваться в течение 3 дней после оформления).

Надеемся, это именно этот заказ, речь о котором идет в отзыве. Если же это не так, сообщите нам в обращении, мы постараемся помочь.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Ирина, хотим вас уверить, что стоимость покупки никаким образом не влияет на процесс фиксации заказов у нас в системе. Основными требованиями для начисления кэшбэка является переход с нашего сайта с соблюдением правил покупок с кэшбэком, а также условий, которые опубликованы на страничке магазина.

К сожалению, мы, как и вы, не получаем вознаграждение по заказам, которые не отображаются автоматически.

По данным с вашего личного кабинета, менеджеры Службы заботы уже связались с вами и решают вопрос с утерянным кэшбэком.

Искренне надеемся, что в будущем не будет возникать никаких затруднений при начислении кэшбэка.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за комментарий. Активация Lety-кода никаким образом не влияет на переход в магазин. Скорее всего в вашем браузере установлены сторонние расширения, которые блокируют корректную работу нашего сервиса. Попробуйте отключить все сторонние расширения и совершите переход в магазин повторно.

Дополнительно мы связались с вами через почту: help@backend.letyapp.com. Ответьте, пожалуйста, на почту, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Евгений, кэшбэк в магазине Алиэкспресс не начисляется за:

- услуги доставки; - покупку подарочных сертификатов, купонов, скидок на оплату;

- пополнение мобильного счета в приложении Aliexpress;

- если перед оформлением заказа вы не авторизировались (не вошли в свой аккаунт Aliexpress);

- а также в случае, если продавец скорректировал цену после добавления товара в корзину.

По всем остальным товарам кэшбэк успешно начисляется. Однако, для получения кэшбэка необходимо придерживаться условий, которые опубликованы на страничке магазина, а также правил совершения покупок с кэшбэком.

Будут вопросы, обращайтесь. Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Дмитрий, мы благодарны вам за отзыв. Действительно, чтобы кэшбэк за заказ из раздела TMALL успешно начислялся на баланс, необходимо переходить по специальной ссылке, которая размещена на страничке магазина: joxi.ru/eAOdN7jH4bNJMr.

Также ссылку активации кэшбэка можно найти в расширении при клике на его иконку: joxi.ru/KAgqX83IgqeZWm

Мы очень хотели поскорее дать возможность нашим пользователям совершать покупки и в этом разделе любимого магазина с кэшбэком. На данный момент, совместно с нашими партнерами, нашли именно такое решение для активации кэшбэка.

Наша цель – сделать покупки наших пользователей максимально удобными и полезными. Поэтому ежедневно всей командой работаем над развитием продукта. Надеемся найти более удобное решение активации кэшбэка и для раздела TMALL.

Спасибо вам за обратную связь.

Мы уважаем мнение каждого пользователя и это, безусловно, ваше право, каким сервисом пользоваться.

Мы искренне надеемся, что вы останетесь в нашей Lety-семье, и мы сможем еще не раз порадовать вас новыми продуктами (как мобильное приложение, мониторинг цен, акции), которые сделают ваши покупки еще удобнее, полезнее и принесут много положительных эмоций.

С наилучшими пожеланиями, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Дмитрий, мы понимаем вас, однако магазину необходимо некоторые время, чтобы проверить информацию и убедится, что заказ не будет возвращен. Максимальную дату зачисления кэшбэка вы можете посмотреть для каждого заказа, наведя курсор мыши на знак «?» возле статуса заказа.

Так как вы оформили покупку в магазине Алиэкспресс, советуем вам подтвердить получение товара в личном кабинете магазина, после получения посылки, это может существенно ускорить процесс начисления вознаграждения по заказу.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы по работе сервиса - обязательно пишите, мы всегда рады помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим вас за отзыв. Мы разделяем ваши эмоции, но, к сожалению, при несоблюдении правил для покупок с кэшбэком мы действительно не гарантируем начисление средств. Эти правила мы писали на основании тестов, которые проводились нами и мы уверены, что при соблюдении правильного алгоритма кэшбэк будет начислен.

Хотели бы рассказать вам о принципе работы кэшбэк сервиса. Дело в том, что кэшбэк - это одна из форм рекламы, которая работает по CPA-модели. Т.е. магазин предоставляет вознаграждение за совершенный заказ пользователя, которого приводит (кэшбэк)-сервис. Часть этого вознаграждения затем возвращается пользователю - это называется кэшбэк.

Мы просим отключить сторонние расширения (в особенности те, которые блокируют работу рекламы) только на нашем сайте и сайтах-партнерах (это политически корректное название магазинов, что представлены в каталоге кэшбэк-сервиса). Мы не просим отключать блокировщики полностью на всех сайтах или на постоянной основе. Вы можете включить их обратно после совершения перехода и оформления заказа.

Почему мы просим отключить блокировщики рекламы, а также некоторые сторонние расширения: в процессе активации кэшбэка магазину передается информация, по которой магазин определяет, что товар был выбран и приобретен после использования нашего сервиса. Блокировщики рекламы и некоторые расширения блокируют передачу этой информации и магазин не получает информацию, по которой он определяет, что товар/услуга была приобретена после использования нашего сервиса. Это приводит к тому, что магазин не передает вознаграждение за заказ нашему сервису и, как следствие, кэшбэк теряется (т.к. попросту его не из чего начислить).

По вашему вопросу о программе лояльности. Алексей, дело в том, что мы сотрудничаем с большим количеством магазинов/сервисов и каждый наш партнер предоставляет различные ставки кэшбэка. Некоторые - проценты с покупок, некоторые - фиксированную сумму в валюте, в некоторых магазинах размер вознаграждения зависит от категорий товаров или от статуса пользователя. Мы приняли решение, что будет правильнее указать, что ставка кэшбэка будет увеличиваться на на 10%, 20% и т.д, вместо 3%+0,3%, 0,28%+0,364%, 141 рубля + 42,3 рубля и т. д. Увеличение ставки на 0,3% актуально только по отношению к магазину Aliexpress, а также к магазинам, в которых ставка кэшбэка составляет также 3%. Так как фиксированный размер увеличения установить на все магазины одновременно нет возможности, наиболее показательным пояснением по поводу увеличения процента кэшбэка есть увеличение ставки на определенный процент от нее.

По данным из вашего личного кабинета, несколько дней назад ваш вопрос был успешно решен в обращении. Если у вас возникнут любые вопросы или пожелания - вы всегда можете обратиться к нам. Будем рады ответить.

Всего вам доброго!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за обратную связь. Мы с радостью поможем разобраться в причине неначисления кэшбэка. Но без вашей помощи нам не справиться.

Для решения данного вопроса мы связались с вами через почту: help@backend.letyapp.com.

Ответьте, пожалуйста, на почту, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Азат!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация и кэшбэк по вашему заказу был утерян. 

По данным из вашего личного кабинета, вы уже создали обращение в нашу службу заботы. Не переживайте, мы проконтролируем процесс начисления кэшбэка и обязательно поможем при возникновении любых трудностей.

Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь. Мы всегда открыты и рады помочь.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Виктория!

Спасибо, что поделились мнением о нашем сервисе.

Нам важно, чтобы во время использования нашего сервиса пользователи получали удовольствие от покупок и не сталкивались с трудностями. К сожалению, с вашего аккаунта не зарегистрировано ни одного обращения в службу заботы.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Василиса!

Спасибо за комментарий. Очень жаль, что кэшбэк за заказы не появился. Для решения данного вопроса мы связались с вами через почту: help@backend.letyapp.com.

Ответьте, пожалуйста, на почту, чтобы мы смогли поскорее помочь. 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Кирилл!

Благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Хотим вас уверить, что сумма заказа не может повлиять на фиксацию данных.

Мы ценим каждого нашего пользователя и всегда стараемся помочь в любой ситуации. Если у вас возникла какая-то трудность при использовании сервиса или начислении кэшбэка - пожалуйста, напишите в нашу службу заботы. По нашим данным, ранее вы создавали обращения, но, к сожалению, мы так и не получили ваш ответ.

Кирилл, нам очень важно вам помочь, но для этого нам необходимо ваше содействие. Будем ждать обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам большое за обратную связь. Очень приятно, что вы довольны нашей работой.

В скором времени раздел с актуальными промокодами снова будет отображаться на страницах магазинов на нашем сайте.

Будут вопросы или пожелания - пишите. Всего вам доброго! :)

С уважением, 
команда LetyShops