Отзывы

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. При регистрации на нашем сервисе, всем нашим пользователям предоставляется бесплатный Premium-аккаунт на 7 дней.

Дело в том, что Premium-аккаунт дает кэшбэк не 30% от суммы заказа, а увеличивает базовую ставку на 30%.

Например, если в магазине Lamoda обычная ставка кэшбэка 3%, с учетом Premium вам начислятся 3% + 0,9% (30% от 3) = 3,9%.

30% от суммы заказа, при всем желании мы не можем вам предоставить, так как сами не получаем такого вознаграждения от магазинов.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или предложения по работе нашего сервиса, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Мы благодарны вам за отзыв и за доверие нашему сервису. К сожалению, пока что вывод на банковские карты доступен для жителей Украины и Российской Федерации. Мы каждый день трудимся над усовершенствованием нашего сайта, надеемся, что в будущем сможем выводить средства на карты во многие страны, в том числе и в вашу.

Как только реализуем такую возможность, обязательно сообщим эту новость.

Возникнут вопросы и пожелания по поводу работы нашего сервиса, обращайтесь. Хорошего дня!

С уважением,

команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем ваше желание совершать покупки с большим процентом возврата. Однако ставка кэшбэка зависит не только от нас, но и от магазина и того, какое вознаграждение нам предоставляют за ваши заказы.

Если в будущем магазин eBay US увеличит размер вознаграждения, мы с радостью повысим ставку кэшбэка, чтобы ваши покупки были еще более выгодными.

На данный момент, мы сотрудничаем более чем с 1000 магазинами/сервисами и каждый наш партнер предоставляет различный размер вознаграждения. Надеемся, что среди данного списка, вы все же сможете выбрать для себя наиболее выгодные условия по возврату средств за онлайн-заказы.

Возникнут вопросы - пишите. Мы всегда на связи.

С уважением,

команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Мы понимаем, как неприятно когда кэшбэк автоматически не фиксируется в личном кабинете. К сожалению, мы как и вы, также не получаем вознаграждение по таким заказам.

Нам очень важно разобраться в причине неначисления кэшбэка и уберечь вас от утери кэшбэка в будущем. Для этого мы написали запрос к соответствующему менеджеру магазина Mobilfunk, который ожидает за работу по программе кэшбэк и ожидаем ответ. Все ваши обращения держатся на контроле менеджерами Службы заботы о клиентах. И как только будет какая-либо информация от партнеров, свяжемся с вами и постараемся помочь.

Также обещаем, что в течение 2-3 рабочих дней сделаем несколько тестовых заказов в магазине Mobilfunk и сообщим вам о резулате тестирования.

Если есть дополнительные вопросы или предложение, пожалуйста, поделитесь.

Мы ценим неравнодушие к нашему сервису.

С уважением,

команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что вы расстроены работой нашего сервиса. Мы просим вас не беспокоится. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в причинах неначисления кэшбэка и помочь вам.

К сожалению, мы временно прекратили сотрудничество с магазином Goods и кэшбэк по заказам не зачислился на баланс наших пользователей. Мы обратились к нашим партнерам, чтобы возобновить ваш кэшбэк, но пока что ответ не получили. Мы держим на контроле ваше обращение и как только получим информацию от магазина, сразу же с вами свяжемся и решим вопрос.

Действительно, бывает, что кэшбэк за заказ отклоняется. Основными причинами отклонения кэшбэка есть: заказ не выкуплен, внесены какие-либо изменения в заказ и др. причины. Чтобы понять по какой причине кэшбэк по вашему заказу отклонился, мы также обратились к партнерам. Обычно, мы получаем ответ в течение 2-4 недель. Задержка с ответом связана с тем, что со всеми нашими магазинами/сервисами мы сотрудничаем не напрямую, а через специальные партнерские программы.

Мы еще раз просим вас не переживать. Обещаем, что обязательно поможем решить вопрос с неначислением кэшбэка.

Надеемся на ваше понимание. При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением,

команда LetyShops

Здравствуйте, Сергей!

Благодарим за отзыв.

Очень жаль, что у вас возникли трудности при работе с нашим сервисом. Все платежные системы магазинов/сервисов на странице оплаты блокируют все возможные расширения и программы, в том числе и наше, чтобы обезопасить платежные реквизиты своих клиентов. Именно поэтому наше расширение и не активно при оплате товара, но это никаким образом не влияет на начисление кэшбэка.

По поводу размера вознаграждения. Cо своей стороны мы отдаем максимум, который можем. Учитывая, что для своих клиентов мы развиваем сервис и расширяем каталог магазинов, добавляем новые услуги и опции, организовываем часто акции и инвестируем в развитие программы лояльности.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказах, за которые не начислен кэшбэк, на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день, Алексей!

Благодарим за комментарий.

Нам важно, чтобы во время использования нашего сервиса пользователи получали удовольствие от покупок и не сталкивались с трудностями. Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

Если возникнут дополнительные вопросы - пишите.

С уважением,
команда LetyShops

Добрый день!

Благодарим вас за отзыв. Александр, к сожалению, утери кэшбэк случаются. Иногда из-за настроек браузера, использовании дополнительных скидок или нарушении условий магазина. 

Такие ситуации неприятны, мы понимаем вас. Именно поэтому, если кэшбэк не пришел, разбираемся в причинах, стремимся помочь и уберечь от утери полезными рекомендациями. 

Мы искренне надеемся, что в будущем каждый ваш заказ будет автоматически фиксироваться и больше не будет возникать никаких проблем.

Нужна помощь — пишите, мы всегда на связи.

С уважением,        
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за комментарий. Очень жаль, что кэшбэк за заказы не появился. Для решения данного вопроса мы связались с вами через почту: help@backend.letyapp.com.

Ответьте, пожалуйста, на почту, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. По данным с вашего личного кабинета кэшбэк за заказ с магазина Comfy UA отклонился.

Подтверждение и отклонение кэшбэка происходит автоматически на основе данных, которые передает нам магазин. Иногда, магазины, к сожалению, передают неверную информацию о статусе заказов и происходит ошибочное отклонениекэшбэка.

Кэшбэк за заказ с магазина Allo отображается со статусом "В ожидании". Максимальная дата подтверждения вашего заказа уже прошла.

Отправьте, пожалуйста, на почту help@backend.letyapp.com документы, которые подтверждают оплату заказов, мы постараемся помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Павел!

Благодарим вас за отзыв. Мы будем очень рады, если вы останетесь в нашей дружной семье.

Из-за того, что магазин Алиэкспресс уменьшил размер вознаграждения, нам пришлось изменить условия начисления кэшбэка. Но мы заботимся, чтобы наши клиенты могли заказывать в Китае на выгодных условиях. Поэтому расширяем каталог китайских магазинов, сейчас их уже 91.

Наши пользователи получают максимально возможный размер кэшбэка. Учитывая, что для наших клиентов, мы развиваем сервис, добавляем новые услуги, магазины и договариваемся с ними об акциях, также инвестируем в программу лояльности и разыгрываем призы.

Обязательно пишите, если у вас будут какие-либо вопросы по поводу работы сервиса. Мы всегда открыты к общению.

С уважением,       
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы расстроены.

Действительно, на данный момент минимальная сумма для вывода составляет 500 рублей. Это связано с тем, что комиссию оплачивает наш сервис и кэшбэк вы получаете в полном размере. Вы можете накопить желаемую сумму быстрее, воспользовавшись программой «Приведи друга» (подробнее вы можете ознакомиться в данном разделе вашего личного кабинета). Вы также можете получать бонусы (Lety-коды) и участвовать в акциях и розыгрышах призов, которые подарят вам дополнительные положительные эмоции.

Мы уважаем ваше право выбрать бонус, который соответствует вашим требованиям, но будем очень рады, если вы останетесь с нами.

Удачного вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Валерий!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе.

Поверьте, каждый день мы работаем над тем, чтобы совершенствовать наш сервис и делать его максимально комфортным для всех пользователей. Условия начисления кэшбэка предоставляется магазином, и мы всегда стараемся оставить наиболее выгодные условия для покупателей, которые приходят в магазин от нас.

Будут вопросы или пожелания по работе нашего сервиса — пишите, мы будем благодарны обратной связи.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops