Отзывы

Добрый день!

Спасибо за комментарий. Активация Lety-кода никаким образом не влияет на переход в магазин. Скорее всего в вашем браузере установлены сторонние расширения, которые блокируют корректную работу нашего сервиса. Попробуйте отключить все сторонние расширения и совершите переход в магазин повторно.

Дополнительно мы связались с вами через почту: help@backend.letyapp.com. Ответьте, пожалуйста, на почту, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Евгений, кэшбэк в магазине Алиэкспресс не начисляется за:

- услуги доставки; - покупку подарочных сертификатов, купонов, скидок на оплату;

- пополнение мобильного счета в приложении Aliexpress;

- если перед оформлением заказа вы не авторизировались (не вошли в свой аккаунт Aliexpress);

- а также в случае, если продавец скорректировал цену после добавления товара в корзину.

По всем остальным товарам кэшбэк успешно начисляется. Однако, для получения кэшбэка необходимо придерживаться условий, которые опубликованы на страничке магазина, а также правил совершения покупок с кэшбэком.

Будут вопросы, обращайтесь. Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Дмитрий, мы благодарны вам за отзыв. Действительно, чтобы кэшбэк за заказ из раздела TMALL успешно начислялся на баланс, необходимо переходить по специальной ссылке, которая размещена на страничке магазина: joxi.ru/eAOdN7jH4bNJMr.

Также ссылку активации кэшбэка можно найти в расширении при клике на его иконку: joxi.ru/KAgqX83IgqeZWm

Мы очень хотели поскорее дать возможность нашим пользователям совершать покупки и в этом разделе любимого магазина с кэшбэком. На данный момент, совместно с нашими партнерами, нашли именно такое решение для активации кэшбэка.

Наша цель – сделать покупки наших пользователей максимально удобными и полезными. Поэтому ежедневно всей командой работаем над развитием продукта. Надеемся найти более удобное решение активации кэшбэка и для раздела TMALL.

Спасибо вам за обратную связь.

Мы уважаем мнение каждого пользователя и это, безусловно, ваше право, каким сервисом пользоваться.

Мы искренне надеемся, что вы останетесь в нашей Lety-семье, и мы сможем еще не раз порадовать вас новыми продуктами (как мобильное приложение, мониторинг цен, акции), которые сделают ваши покупки еще удобнее, полезнее и принесут много положительных эмоций.

С наилучшими пожеланиями, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за ваш отзыв. Дмитрий, мы понимаем вас, однако магазину необходимо некоторые время, чтобы проверить информацию и убедится, что заказ не будет возвращен. Максимальную дату зачисления кэшбэка вы можете посмотреть для каждого заказа, наведя курсор мыши на знак «?» возле статуса заказа.

Так как вы оформили покупку в магазине Алиэкспресс, советуем вам подтвердить получение товара в личном кабинете магазина, после получения посылки, это может существенно ускорить процесс начисления вознаграждения по заказу.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы по работе сервиса - обязательно пишите, мы всегда рады помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Алексей!

Благодарим вас за отзыв. Мы разделяем ваши эмоции, но, к сожалению, при несоблюдении правил для покупок с кэшбэком мы действительно не гарантируем начисление средств. Эти правила мы писали на основании тестов, которые проводились нами и мы уверены, что при соблюдении правильного алгоритма кэшбэк будет начислен.

Хотели бы рассказать вам о принципе работы кэшбэк сервиса. Дело в том, что кэшбэк - это одна из форм рекламы, которая работает по CPA-модели. Т.е. магазин предоставляет вознаграждение за совершенный заказ пользователя, которого приводит (кэшбэк)-сервис. Часть этого вознаграждения затем возвращается пользователю - это называется кэшбэк.

Мы просим отключить сторонние расширения (в особенности те, которые блокируют работу рекламы) только на нашем сайте и сайтах-партнерах (это политически корректное название магазинов, что представлены в каталоге кэшбэк-сервиса). Мы не просим отключать блокировщики полностью на всех сайтах или на постоянной основе. Вы можете включить их обратно после совершения перехода и оформления заказа.

Почему мы просим отключить блокировщики рекламы, а также некоторые сторонние расширения: в процессе активации кэшбэка магазину передается информация, по которой магазин определяет, что товар был выбран и приобретен после использования нашего сервиса. Блокировщики рекламы и некоторые расширения блокируют передачу этой информации и магазин не получает информацию, по которой он определяет, что товар/услуга была приобретена после использования нашего сервиса. Это приводит к тому, что магазин не передает вознаграждение за заказ нашему сервису и, как следствие, кэшбэк теряется (т.к. попросту его не из чего начислить).

По вашему вопросу о программе лояльности. Алексей, дело в том, что мы сотрудничаем с большим количеством магазинов/сервисов и каждый наш партнер предоставляет различные ставки кэшбэка. Некоторые - проценты с покупок, некоторые - фиксированную сумму в валюте, в некоторых магазинах размер вознаграждения зависит от категорий товаров или от статуса пользователя. Мы приняли решение, что будет правильнее указать, что ставка кэшбэка будет увеличиваться на на 10%, 20% и т.д, вместо 3%+0,3%, 0,28%+0,364%, 141 рубля + 42,3 рубля и т. д. Увеличение ставки на 0,3% актуально только по отношению к магазину Aliexpress, а также к магазинам, в которых ставка кэшбэка составляет также 3%. Так как фиксированный размер увеличения установить на все магазины одновременно нет возможности, наиболее показательным пояснением по поводу увеличения процента кэшбэка есть увеличение ставки на определенный процент от нее.

По данным из вашего личного кабинета, несколько дней назад ваш вопрос был успешно решен в обращении. Если у вас возникнут любые вопросы или пожелания - вы всегда можете обратиться к нам. Будем рады ответить.

Всего вам доброго!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Татьяна!

Спасибо за обратную связь. Мы с радостью поможем разобраться в причине неначисления кэшбэка. Но без вашей помощи нам не справиться.

Для решения данного вопроса мы связались с вами через почту: help@backend.letyapp.com.

Ответьте, пожалуйста, на почту, чтобы мы смогли поскорее помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Азат!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация и кэшбэк по вашему заказу был утерян. 

По данным из вашего личного кабинета, вы уже создали обращение в нашу службу заботы. Не переживайте, мы проконтролируем процесс начисления кэшбэка и обязательно поможем при возникновении любых трудностей.

Возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь. Мы всегда открыты и рады помочь.

Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Виктория!

Спасибо, что поделились мнением о нашем сервисе.

Нам важно, чтобы во время использования нашего сервиса пользователи получали удовольствие от покупок и не сталкивались с трудностями. К сожалению, с вашего аккаунта не зарегистрировано ни одного обращения в службу заботы.

Мы отправили письмо с электронного адреса help@backend.letyapp.com на вашу почту, чтобы помочь разобраться в этом вопросе. Будем рады получить информацию о заказе на вкладке "Помощь" - "Создать обращение".

С уважением,
команда LetyShops

Здравствуйте, Василиса!

Спасибо за комментарий. Очень жаль, что кэшбэк за заказы не появился. Для решения данного вопроса мы связались с вами через почту: help@backend.letyapp.com.

Ответьте, пожалуйста, на почту, чтобы мы смогли поскорее помочь. 

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Кирилл!

Благодарим вас за отзыв. Нам искренне жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Хотим вас уверить, что сумма заказа не может повлиять на фиксацию данных.

Мы ценим каждого нашего пользователя и всегда стараемся помочь в любой ситуации. Если у вас возникла какая-то трудность при использовании сервиса или начислении кэшбэка - пожалуйста, напишите в нашу службу заботы. По нашим данным, ранее вы создавали обращения, но, к сожалению, мы так и не получили ваш ответ.

Кирилл, нам очень важно вам помочь, но для этого нам необходимо ваше содействие. Будем ждать обратной связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам большое за обратную связь. Очень приятно, что вы довольны нашей работой.

В скором времени раздел с актуальными промокодами снова будет отображаться на страницах магазинов на нашем сайте.

Будут вопросы или пожелания - пишите. Всего вам доброго! :)

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте, Жанна!

Спасибо за ваш отзыв.

Мы разделяем ваши эмоции, так как сами не получаем вознаграждение от магазина за неуспешные заказы. К сожалению, действительно случаются ситуации, когда кэшбэк не фиксируется, и мы всегда стараемся помочь нашим пользователям.

Хотим обратить ваше внимание на возможность влияния сторонних расширений на фиксацию кэшбэка. Расширения могут подменять или перезаписывать нашу ссылку при переходе и присваивать вознаграждение за заказ.

Мы искренне надеемся, что в будущем подобных ситуаций с вашим кэшбэком не возникнет.

Если что — вы всегда можете написать в нашу службу заботы, мы будем рады ответить.

Хорошего вам дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за ваш отзыв.

Ориентировочная дата зачисления кэшбэка по вашим заказам - 23.03. Процесс зачисления кэшбэка автоматический. Как только магазин передаст подтверждение, кэшбэк будет зачислен. Время на зачисление необходимо магазину, для обработки, доставки заказа и уверенности, что посылка не будет возвращена.

У каждого магазина есть свое среднее и максимальное время зачисления кэшбэка. Ориентировочную дату подтверждения кэшбэка вы можете посмотреть в своем личном кабинете. Для этого наведите курсор мыши на знак вопроса возле статуса кэшбэка.

Если кэшбэк не будет зачислен до указанного срока - напишите нам. Мы обязательно постараемся вам помочь.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Александр!

Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о работе сервиса.

Наш сервис ведет свою деятельность честно и максимально открыто по отношению к пользователям во всех направлениях, в том числе и при проведении розыгрышей призов.

Действительно, перед публикацией отзывов они проходят модерацию и если у пользователей возникают какие-либо трудности при работе с сервисом, мы связываемся с ними и пытаемся решить вопрос. Ведь нам очень важно, чтобы ни один вопрос не остался без внимания. Обычно вопросы решаются в течение нескольких дней, однако бывают ситуации, для решения которых необходимо обратиться к нашим партнерам. Поэтому модерация отзыва может занять немного дольше времени. Критика и замечания о работе сайта необходимы для нас, ведь именно конструктивная оценка сервиса помогает совершенствовать нашу работу и сервис в целом.

По нашим данным, в вашем аккаунте нет отзывов за указанные даты. Александр, если у ваших друзей или знакомых какой-то вопрос остался нерешенным, будем благодарны обратной связи и их содействию в решении сложившейся ситуации. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте, Николай!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем ваши чувства при неначислении кэшбэка. Ведь, мы как и вы, получаем вознаграждение только по тем заказам, кэшбэк по которым фиксируется автоматически.

Возможно, причина утери в нарушении алгоритма покупки или устройстве, с которого совершались заказы. Некоторые расширения, программы, вирусы, могут подменять нашу партнерскую ссылку. Тем самым магазины считают, что вы пришли по сторонней ссылке и не начисляют нам вознаграждение.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут успешно получать кэшбэк по будущим покупкам: https://backend.letyapp.com/pravila

Для того чтобы избежать ситуаций с неначислением и постараться возобновить кэшбэк, свяжитесь с нами через личный кабинет, раздел «Помощь».

Будем ждать обращение и сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением,  
команда LetyShops