Отзывы

Здравствуйте! 

Спасибо за отзыв. По данным с вашего личного кабинета, кэшбэк по заказам с интернет-магазина Алиэкспресс зафиксирован по ставке 3,3% от суммы заказа с учетом статуса LETYBRONZE. Чтобы более детально рассказать об увеличении ставок кэшбэка с учетом летистатусов, мы связались с вами через личный кабинет, раздел «Помощь».

Будем ждать обратной связи. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте!

Мы благодарны за ваш отзыв. По данным с вашего обращения видно, что вопрос с переводом средств уже решен и деньги успешно зачислены на указанные вами реквизиты.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы по работе нашего сервиса, обязаетльно пишите, мы всегда на связи.

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. К сожалению, мы знаем о данной проблеме и занимаемся ее устранением. Будем благодарны, если вы поможете нам проанализировать ситуацию. Для этого, пожалуйста, создайте обращение через ваш личный кабинет, раздел «Помощь» и сообщите версию вашего браузера, расширения и ОС.

Возникнут вопросы и пожелания по поводу работы нашего сервиса, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Нам искренне жаль, что во время пользования нашим сервисом у вас возникли некоторые трудности. Мы надеемся, что детальное пояснение ситуации изменит ваше мнение, вы продолжите пользоваться нашим сервисом,  ощутите все выгоды и преимущества и в будущем у вас не возникнет никаких трудностей.

К сожалению, кэшбэк по вашим заказам не зафиксировался автоматически по данным с магазина в котором вы совершили покупку. Со своей стороны, мы обратились к соответствующему менеджеру магазина, который отвечает за работу по программе кэшбэк по поводу ваших заказов. По одному заказу получили положительный ответ и сразу же кэшбэк начислили на ваш баланс. К сожалению, по второму заказу ответ пока что ответ не поступил.

Мы просим вас не беспокоиться, как только нам поступит информация, менеджер с которым вы вели переписку в обращении, свяжется с вами и постарается помочь.

Поверьте, мы также заинтересованы в том, чтобы ответы поступали, как можно быстрее, но к сожалению, не все зависит от нашего сервиса. Задержка с ответом связана с тем, что со всеми магазинами мы сотрудничаем не напрямую, а через партнерские программы, поэтому коммуникация немного усложняется.

Надеемся на ваше понимание. Будут вопросы и пожелания по поводу работы нашего сервиса, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Искренне жаль, что при пользовании нашим сервисом вы столкнулись с проблемой неначисления кэшбэка.

Кирилл, мы просим вас не беспокоится, мы обязательно выясним причину утери кэшбэка и решим вопрос. Но, к сожалению, без вашей помощи нам не справится. Оставьте, пожалуйста, обращение с вашего личного кабинета, раздел «Помощь» и уточните информацию о заказах, кэшбэк по которым не появился.

Ожидаем обращение. Всего вам самого наилучшего!

С уважением, 
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Заявка на вывод средств успешно обработана нашим сервисом в день ее подачи и средства были отправлены в ваш банк. Иногда банкам нужно до 5-ти рабочих дней, чтобы перевести деньги своим клиентам.

Марина, не переживайте, мы приложим максимум усилий, чтобы вы получили обещанный кэшбэк.

Со своей стороны уже отправили запрос в платежную систему через которую осуществляем вывод, чтобы разобраться более детально в сложившейся ситуации.

Как только к нам поступит информация, менеджер с которым вы вели переписку в обращении, свяжется с вами и постарается помочь. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Добрый день, Нариман!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень, что вы столкнулись с такой ситуацией. По предоставленным данным в обращении видно, что вы совершили покупку из категории ТМОЛЛ. Дело в том, что для совершения заказов в категории ТМОЛЛ необходимо придерживаться условий: совершать переход именно по отдельной ссылке и использовать только сайт магазина (а не приложение).

Мы понимаем, что вы могли не заметить данных условий, поэтому компенсировали кэшбэк по вашему заказу из средств компании.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем вас, но магазину необходимо некоторые время, чтобы проверить информацию и убедится, что заказ не будет возвращен. Ориентировочная дата зачисления кэшбэка по вашему заказу — 24.10. Так как дата примерная, кэшбэк может зачислится раньше, так и немного позже. Если вы оформили заказ согласно правил по совершению покупок с кэшбэком, кэшбэк обязательно будет зачислен на ваш баланс.

Обязательно обращайтесь, при возникновении любых вопросов. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Ирина, не переживайте, мы постараемся выяснить по какой причине кэшбэк по вашим заказам не начисляется на баланс. С вашего аккаунта создано обращение в службу заботы и вопрос под контролем наших менеджеров. Которые непременно постараются разобраться в сложившейся ситуации.

Возникнут вопросы, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Очень жаль, что кэшбэк по вашему заказу не зафиксировался автоматически. Но мы просим вас не беспокоиться. Оставьте, пожалуйста, обращение через ваш личный кабинет, раздел «Помощь», менеджеры службы заботы постараются разобраться в причине утери кэшбэка и помочь. Очень важно для успешного начисления кэшбэка, придерживаться правил по совершению покупок, а также условий, которые опубликованы на странице перехода в магазины/сервисы с которыми мы сотрудничаем, это обезопасит вас от подобной ситуации.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите. Мы всегда на связи)

С уважением,  
команда LetyShops

Добрый день, Михаил!

Спасибо вам за пожелание. Каждый день мы трудимся, чтобы пользоваться нашим сервисом было максимально удобно. Если у нас появится возможность изменить размер всплывающего окна расширения, мы обязательно ее реализуем.

Будут вопросы и пожелания по улучшению работы сервиса, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Андрей!

Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что кэшбэк за заказы не зафиксировался в вашем личном кабинете.

Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использование сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина. Если утери происходят периодически, хотя все сделано верно, есть большая вероятность, что причина в устройстве. Дело в том, что некоторые сторонние расширения и даже функции антивирусных программ могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и забирать вознаграждение за ваш заказ себе.

Но мы всегда стараемся помочь найти причину и по возможности решить вопрос в пользу пользователя. Для этого, оставьте, пожалуйста, обращение с вашего личного кабинета, раздел «Помощь», менеджеры службы заботы постараются вам помочь.

Будем ждать обращения. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops