Отзывы

Здравствуйте!

Спасибо вам за отзыв. Заявка на вывод средств успешно обработана нашим сервисом в день ее подачи и средства были отправлены в ваш банк. Иногда банкам нужно до 5-ти рабочих дней, чтобы перевести деньги своим клиентам.

Марина, не переживайте, мы приложим максимум усилий, чтобы вы получили обещанный кэшбэк.

Со своей стороны уже отправили запрос в платежную систему через которую осуществляем вывод, чтобы разобраться более детально в сложившейся ситуации.

Как только к нам поступит информация, менеджер с которым вы вели переписку в обращении, свяжется с вами и постарается помочь. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Добрый день, Нариман!

Спасибо за ваш отзыв. Нам очень, что вы столкнулись с такой ситуацией. По предоставленным данным в обращении видно, что вы совершили покупку из категории ТМОЛЛ. Дело в том, что для совершения заказов в категории ТМОЛЛ необходимо придерживаться условий: совершать переход именно по отдельной ссылке и использовать только сайт магазина (а не приложение).

Мы понимаем, что вы могли не заметить данных условий, поэтому компенсировали кэшбэк по вашему заказу из средств компании.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите.

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Мы понимаем вас, но магазину необходимо некоторые время, чтобы проверить информацию и убедится, что заказ не будет возвращен. Ориентировочная дата зачисления кэшбэка по вашему заказу — 24.10. Так как дата примерная, кэшбэк может зачислится раньше, так и немного позже. Если вы оформили заказ согласно правил по совершению покупок с кэшбэком, кэшбэк обязательно будет зачислен на ваш баланс.

Обязательно обращайтесь, при возникновении любых вопросов. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Добрый день!

Спасибо за отзыв. Ирина, не переживайте, мы постараемся выяснить по какой причине кэшбэк по вашим заказам не начисляется на баланс. С вашего аккаунта создано обращение в службу заботы и вопрос под контролем наших менеджеров. Которые непременно постараются разобраться в сложившейся ситуации.

Возникнут вопросы, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением,  
команда LetyShops

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Очень жаль, что кэшбэк по вашему заказу не зафиксировался автоматически. Но мы просим вас не беспокоиться. Оставьте, пожалуйста, обращение через ваш личный кабинет, раздел «Помощь», менеджеры службы заботы постараются разобраться в причине утери кэшбэка и помочь. Очень важно для успешного начисления кэшбэка, придерживаться правил по совершению покупок, а также условий, которые опубликованы на странице перехода в магазины/сервисы с которыми мы сотрудничаем, это обезопасит вас от подобной ситуации.

При возникновении любых вопросов, обязательно пишите. Мы всегда на связи)

С уважением,  
команда LetyShops

Добрый день, Михаил!

Спасибо вам за пожелание. Каждый день мы трудимся, чтобы пользоваться нашим сервисом было максимально удобно. Если у нас появится возможность изменить размер всплывающего окна расширения, мы обязательно ее реализуем.

Будут вопросы и пожелания по улучшению работы сервиса, обязательно пишите. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Андрей!

Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль, что кэшбэк за заказы не зафиксировался в вашем личном кабинете.

Причина зачастую в нарушения алгоритма покупок, использование сторонних скидок, купонов. Самое важное правило для получения кэшбэка - активация кэшбэка через расширение или прямой переход с нашего сайта на сайт магазина. Если утери происходят периодически, хотя все сделано верно, есть большая вероятность, что причина в устройстве. Дело в том, что некоторые сторонние расширения и даже функции антивирусных программ могут перезаписывать нашу партнерскую ссылку и забирать вознаграждение за ваш заказ себе.

Но мы всегда стараемся помочь найти причину и по возможности решить вопрос в пользу пользователя. Для этого, оставьте, пожалуйста, обращение с вашего личного кабинета, раздел «Помощь», менеджеры службы заботы постараются вам помочь.

Будем ждать обращения. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops

Добрый день, Евгений!

Спасибо вам за отзыв. Перед публикацией отзывов, отзывы проходят модерацию и если возникают трудности при работе с нашим сервисом, по возможности всегда стараемся выяснить причины, по которым пользователь недоволен, и решить вопрос.

Со своей стороны мы связались с вами по почте, чтобы рассказать о принципе начисления кэшбэка. Дело в том, что кэшбэк по вашему заказу зафиксировался со статусом «В ожидании», но к сожалению, пока что не зачислился на ваш баланс.

Процесс подтверждения заказа и зачисления кэшбэка автоматический и как только магазин передает соответствующее подтверждение, статус заказа изменяется на «Зачислен». Время на зачисление необходимо магазину, для полной уверенности, что заказ не будет возвращен, на процесс подтверждения заказа и другие технические задержки, которые могут возникнуть.

Максимальная дата подтверждения вашего заказа - 02.10. Отправьте, пожалуйста, любое подтверждение оплаты заказа на почту help@letyshops.ru или через личный кабинет, раздел «Помощь», мы постараемся ускорить процесс начисления кэшбэка.

Евгений, извините, пожалуйста, что не ответили вам достаточно оперативно. Мы работает над тем, чтобы помогать нашим клиентам как можно быстрее. Поверьте, ни одно обращение не останется без внимания.

Будем ждать от вас ответа и постараемся помочь. Хорошего дня!

С уважением, 
команда LetyShops